בפילוסופיית ניהול מועדון – החוויה האמריקאית – חלק ג

ספק שירות לקוחות טוב – כמו היגיון בריא, שירות לקוחות טוב הוא משהו שכולם חושבים שיש להם, אך בפועל רק למעטים יש. שירות לקוחות טוב הינו הדרך הזולה והטובה ביותר לשיווק ולשימור העסקים. שירות לקוחות הינו חלק מתרבות ארגונית שמתפתחת במשך הזמן מול כלל בעלי העניין של המועדון. התוצאה הינה ארגון בו האוהדים, הספונסרים, התקשורת…

פילוסופיית ניהול מועדון – החוויה האמריקאית – חלק ב

בנה צוות טוב – נשמע פשוט ובסיס. שכירת עובדים חרוצים, מוכשרים עם כישורי אנוש איננה מובנת מאליו. עובדים נעדרי מיומנויות אלו מקומם אינם במועדון. לצד זאת יש חשיבות לגוון את הצוות ולבנות מלכתחילה מערכת פנימית של קידום.  חשוב מאוד שבבסיס הארגון יעבדו מתמחים, אשר הטובים שבהם יוכלו להפוך להיות עובדים, לאחר שהיכולות המקצועיות שלהם, האתיקה…

פילוסופיית ניהול מועדון – החוויה האמריקאית – חלק א

מרכיבים מסוימים בליגות הספורט המקצועניות הצפון אמריקאיות תמיד קסמו לי. על אף ההבדלים הרבים בתפיסה ביחס לאירופה (דראפט, תקרת שכר וקולג’ים) ישנם אלמנטים בתחום הניהול, השיווק וקשרי הלקוחות שנראו לי כראויים ללמידה, וליישום בספורט הישראלי. ליגת הכדורגל הצפון אמריקאית (MLS) אומנם איננה מהמובילות בעולם, אך בהתחשב בתחרות בענפי ספורט אחרים בצפון אמריקה (פוטבול,ביסבול וכדורסל), נדמה…